В моменты кризиса пиарщики, как правило, сосредотачиваются на том, как заинтересованные стороны и аудитория смотрят на свой бренд или клиента. Но растущее беспокойство вызывает то, что поисковые системы видят, когда попадает негативная новость.
Если вы концентрируетесь на кризисе заранее или после факта (и большинство PR-профессионалов согласятся, что вы действительно должны делать оба), поисковая оптимизация должна сыграть решающую роль, говорят Чарльз Тейлор, менеджер по SEO в Verizon, и Кен Мадригал, лидерство в области цифровых и социальных стратегий в Verizon.
Чарльз Тейлор, менеджер по SEO, Verizon Дуэт тесно сотрудничает, чтобы гарантировать, что телекоммуникационная компания следует лучшим практикам SEO, внедряя эти методы в области поиска, социальных сетей и всего цифрового присутствия компании.
Мадригал и Тейлор, которые будут говорить о SEO и репутации бренда на PR News 'Google Boot Camp для коммуникаторов 19 июля в Нью-Йорке поделитесь четырьмя способами, которыми коммуникаторы могут извлечь уроки из практики SEO Verizon, когда дело доходит до подготовки, мониторинга и решения кризисов.
Обратите внимание на изменения в страницах результатов поиска (SERP). По словам Тейлора, в верхней части поисков Google теперь намного больше рекламы. В целом, Google размещает различные результаты, такие как поля для ответов, в верхней части страницы, а не отображает их в виде стандартных синих ссылок.
Эти новые форматы предлагают возможности для создания репутации цифровых свойств брендов. Тейлор говорит, что бренды могут увеличить свои шансы на то, что их контент будет выбран для этих желанных коробок, и Verizon внесла тактические изменения в свой веб-сайт, чтобы выиграть собственный ящик для ответов, который Тейлор расскажет в Boot Camp.
Привлекайте клиентов, чтобы начать строить капитал заранее. «Если вы не получаете онлайн-обзоры продуктов и услуг, вы должны это делать», - говорит Тейлор. Обращайтесь к клиентам напрямую и ищите ответы не только через ваш сайт, но и в социальных сетях. Таким образом, когда происходит негативное событие, Google знает, что «у вас есть фанаты; у тебя есть кто-то, у кого есть твоя спина.
В буфере кризиса, заработанные СМИ должны быть приоритетными. «Подумайте о справедливости бренда, разместите статьи, чтобы создать основу» того, как люди и поисковые системы смотрят на ваш бренд, - говорит Мадригал.
Кен Мадригал, руководитель отдела цифровых и социальных стратегий, Verizon Мониторинг тенденций вокруг восприятия и настроения. Мадригал считает, что онлайн-настроение существует как постоянный прилив и отлив, независимо от того, как пиарщики могут напрасно пытаться повлиять на этот прилив. «Люди подселены на попытки изменить настроение, но публика контролирует разговор», - говорит он. И измерение является ключевым в попытке определить следующие шаги в кризисе, смотрите ли вы на внутреннюю панель инструментов или Google Trends для конкретных условий поиска.
Для измерения настроения и управления восприятием бренда Madrigal использует алгоритм, зависящий от четырех элементов:
- объем
- Курирование (курирование контента в большом масштабе, включая лайки, публикации и подписку)
- Создание (пользователи, генерирующие контент вместе с вашим собственным контентом)
- Влияние
Если вы можете использовать эти четыре элемента во время кризиса, говорит Мадригал, тогда вы сможете вернуть поток настроений вашего бренда в норму. Madrigal поощряет использование наемных работников, которые «создают объем, курируют и создают, а также влияют» на восприятие вашего бренда.
Помните, что внезапные изменения в чувствах временны . Онлайн разговор - это совокупность позитивных, нейтральных и негативных настроений, считает Мадригал. Когда возникает кризис, настроение создает пик в онлайн-разговорах, который отмечают поисковые системы. «Обратите внимание на пики и впадины, которые вы хотите попытаться вернуть обратно к« нормальному »последовательному шаблону, - говорит Мадригал. - Вопрос, который нужно задать, заключается в том, как быстро он вернется к нормальному потоку, если он отрицательный».
«С другой стороны, нет способа выдержать пик позитива; он также вернется обратно », - говорит он.
В этот момент пиарщики должны использовать свои возможности для рассказывания историй, чтобы продолжать размещать пресс-релизы и награды в социальных сетях, которые вовлекают их бренды в диалог, где бы ни происходил онлайн-прилив.
Соединить с Чарльз а также кругозор на LinkedIn.
Следуйте за Софи: @SophieMaerowitz