Важность поддержания хорошей онлайн-репутации важна для всех предприятий. Мало того, что это обеспечивает социальное доказательство, это может быть разница между клиентом, решившим вести бизнес с вами, или идти с местным конкурентом в будущем.
Знаете ли вы, что 91% потребителей читают онлайн-обзоры при поиске местных предприятий?
Одной только этой статистики должно быть достаточно, чтобы убедить вас, что стоит включить онлайн-обзоры как часть вашей общей SEO-кампании. SEO Sydney недавно опубликовал пошаговое руководство для тех, кто хочет настроить, оптимизировать и заявить о себе в Google My Business Listing.
Преимущества онлайн-отзывов
Это может показаться простым, но положительные отзывы в Интернете повышают вероятность использования вашего бизнеса людьми. Согласно ежегодному исследованию, проведенному BrightLocal 84% людей доверяют онлайн-отзывам так же, как и личная рекомендация друга.
Итак, давайте немного углубимся в причины, по которым стоит обратить внимание на онлайн-обзоры.
Улучшите свой рейтинг
Онлайн-обзоры могут помочь вашему бизнесу выделиться из толпы, так как они часто появляются рядом с списками в результатах поиска. В нескольких исследованиях также было показано, что положительные отзывы могут улучшить положение вашего бизнеса в SERPS (страницы результатов поиска).
В ежегодном опросе местных экспертов по SEO, Моз обнаружил, что онлайн-обзоры составляют до 13% локальных поисковых факторов Google. На круговой диаграмме ниже приведены наиболее важные факторы ранжирования как для локального пакета, так и для локализованного органического рейтинга.
Местный Пакет против Местного Органического Ранжирования
Рейтинг Local Pack относится к трем избранным спискам в верхней части результатов поиска Google, в то время как локальный органический рейтинг относится к первой десятке обычных результатов поиска, отображаемых на первой странице.
Рейтинг и средний рейтинг и количество отзывов
В исследовании для гостиничной индустрии Digital Marketing Works также обнаружили сильную корреляцию между рейтингом и средним рейтингом и количеством отзывов. Агентство изучило около 4500 результатов поиска отелей в 47 городах США. Неудивительно, что они обнаружили, что Google отдает предпочтение гостиницам, ближайшим к центру города.
Однако в дополнение к таким факторам, как физическое местоположение, отели также имеют более высокий рейтинг в зависимости от объема и качества отзывов, и пришли к выводу, что отзывы Google являются наиболее важной переменной, когда речь идет о включении и рейтинге.
В дополнение к обзорам Google My Business ( GMB ), Google теперь отображает сводные обзоры третьих сторон в Панели локальных знаний, которые показывают, что они придают большее значение онлайн-обзорам.
Влиять на решения о покупке
Положительные отзывы также могут помочь улучшить показатели конверсии, что помогает увеличить продажи и запросы клиентов. Исследование, проведенное Bright Local, показало, что 90% клиентов считают, что положительные онлайн-отзывы влияли на их решения о покупке в прошлом.
Исследование также показало, что 90% потребителей читают только 10 отзывов или меньше, прежде чем составить мнение о бизнесе, а 68% потребителей прочитают от одного до шести отзывов, прежде чем решиться доверять бизнесу. Интересно, что даже если пользователи онлайн не читают полные обзоры, средний звездный рейтинг является наиболее важным фактором, на который клиенты обращают внимание при оценке местного бизнеса.
На приведенном ниже графике показана важность достижения высокой оценки за счет положительных отзывов Google.
Как побудить клиентов оставить отзыв
Обо всем по порядку. Убедитесь, что вы указали свой список GMB и убедитесь, что он заполнен. Если вам нужна помощь в настройке, проверьте это руководство здесь ,
Следующий шаг - убедиться, что у вас есть как минимум 5 положительных отзывов в вашем списке GMB.
По данным BrightLocal, 7 из 10 клиентов оставят отзыв о бизнесе, если их спросят. Как бизнес, важно иметь систему, которая позволяет клиентам оставлять отзывы.
Это может быть так же просто, как отправить электронное письмо с благодарностью клиентам за их бизнес и попросить их оставить отзыв. Обязательно добавьте ссылку, которая приведет клиентов прямо на страницу, где вы хотите, чтобы они оставили отзыв, в противном случае они не будут.
Чем больше положительных отзывов вы получите, тем более надежным будет ваш бизнес для будущих клиентов. Чтобы максимально использовать преимущества этой стратегии, важно реагировать на клиентов, которые нашли время, чтобы оставить отзыв. Это показывает клиентам, что вы цените и цените их отзывы и побуждаете других оставлять отзывы.
Заключение
С ростом числа людей, которые ищут местные компании в Интернете, отзывы становятся все более важными для общего успеха бизнеса. Положительные отзывы могут влиять на потребительские привычки и, в конечном итоге, на то, с кем они хотят вести бизнес. Это означает, что онлайн-обзоры могут помочь компаниям построить доверие и доверие быстрее, чем когда-либо прежде, используя эту стратегию. Существует прямая корреляция между отзывами в Google My Business / Listing и повышением рейтинга как в результатах вашего листинга, так и в результатах обычной выдачи. Спросите этот обзор!
Знаете ли вы, что 91% потребителей читают онлайн-обзоры при поиске местных предприятий?